La gestion des connaissances ou Knowledge Management
Par touline le dimanche 30 mars 2008, 14:43 - L'onde de ma recherche d'emploi - Lien permanent
Les organisateurs d’Assist’Expo (le salon national des secrétaires et des assistant(e)s, 17 et 18 avril 2008 à Paris) présenteront au cours de ce salon les résultats de l’enquête qu’ils ont menée auprès des assistantes et secrétaires sur leur rôle dans la gestion et la transmission des connaissances.
Mais qu’entend-t-on exactement par gestion des connaissances ? Bien qu’étant toujours au cœur de l’information, que ce soit comme documentaliste ou comme assistante de direction, je suis allée me rafraichir la mémoire. En effet, si une documentaliste ne sait rien, elle sait où trouver tout, et une assistante de direction est plus spécialiste de la gestion des informations au quotidien que de la conception ou la mise en place d’un système d’information complexe.
Pour un aperçu rapide sur la gestion des connaissances, je conseille cet article du Journal du Net, qui, s’il date de 2004, n’en est pas moins une très bonne approche. En voilà un petit extrait :
« L'entreprise recèle des savoirs, dont une partie est consignée dans des documents de toutes sortes (numérisés ou non, dispersés ou non). Les employés sont les dépositaires du reste des savoirs, par leur familiarité avec les procédures, leur expertise métier, leurs contacts. La gestion de contenu va se charger, à l'aide de l'outil informatique, de rationnaliser la production, la diffusion, l'archivage des documents qui constituent le savoir documentaire. Le Knowledge Management (KM) qui va se charger de transcrire, capitaliser et transmettre les connaissances, non seulement documentaires mais aussi des employés. … » A suivre sur le Journal du net
Quelques ouvrages incontournables plus conséquents :
- Organisation 2.0 –* Le knowledge management nouvelle génération : mettre en place des communautés de pratique dans l’entreprise. Martin Rouleaux-Dugage, les Editions d’Organisation, 2008, 260 p.
- Knowledge Management : méthodes et outils pour la gestion des connaissances. Rose Dieng-Kuntz et Olivier Corby (INRIA Sophia Antipolis). Dunod/01 Informatique, collection InforPro, 2005, 464 p.
- Le manuel du Knowledge Management : Une approche de 2e génération . Jean-Yves Prax, Dunod, 2003, 477 p.
Et pour prendre un peu de hauteur et toujours d’actualité :
- Relier les connaissances : le défi du XXIème siècle. Sous la direction d’Edgar Morin, Le seuil, 2001, 471 p.
« En mars 1998, les "journées thématiques" organisées par Claude Allègre posaient la problématique des deux grands défis de la connaissance au troisième millénaire : la globalité et l’accroissement ininterrompu des savoirs. Le premier naît de l’inadéquation aggravée entre un savoir fragmenté et compartimenté selon les différentes disciplines et des réalités multidimensionnelles. Le second rend toujours plus difficile l’organisation des connaissances autour des problèmes essentiels. Cet ouvrage rassemble les travaux de participants de toutes disciplines. »
Au delà de l'outil informatique, n'oublions pas que nous sommes tous, à tous niveaux, acteurs de la transmission de la connaissance dans l’entreprise.
Commentaires
Comment imaginer un seul instant que le rôle d'une assistante ou d'une secrétaire ne puisse pas être central dans cette gestion des connaissances ? Toutes proportions gardées, l'assistante compétente est à l'entreprise ce que l'homme aux clefs d'or - le concierge - expérimenté est à l'hôtel de luxe : une plaque tournante de l'information utile et pertinente. Une sorte de "hub", pour employer un terme logistique anglo-saxon. Représentez-vous une roue de bicyclette : au centre, il y a le moyeu qui permet de solidariser les rayons entre eux, et de les faire rayonner, justement. C'est cela, le "hub", l'outil de redistribution des forces dans une roue de bicyclette, et des connaissances dans une entreprise.
A mon sens, les résultats de l'enquête ne pourront manquer de mettre ce principe en évidence...
@Touline: merci de cet excellent billet; occasion de se rafraîchir la mémoire, et d'apprendre encore des choses.
@Béatrix: je ne connaissais pas la signification de "hub"; je comprends mieux, et c'est effectivement une bonne image ici.
Moi je dis BRAVO !
Non seulement j'apprends des choses, mais en plus, au fil des commentaires, des souvenirs de mes cours de "Supply Chain Management", resurgissent soudainement...la gestion des flux...de tous les flux...
Merci